2015.10.31
近日時事，莫不是圍繞着誰人定下什麼臭規矩，卻要沒有份兒參與制定之人遵守，例如校規、校委會章程、誰可委任校董以及委任誰為副校長等爭得頭崩額裂！
參與其事的學生可有想過，作為一個平常人，有關其本身的權利與義務是由政府依據符合社會大眾之最廣大利益來決定的？如果什麼事情也得由人們自行決定才算數的話，社會將會大亂。例如交通燈之綠燈開車、紅燈停車之規矩，可有諮詢過各個階層？以什麼水平決定為違反醉駕或藥駕，有聽取過慣常take嘢及酗酒者之意見麼？
今天能入學的大學生是社會少數。很多人想讀書卻不得其門而入。如果未能入學者提出質疑：誰定下的入學規矩，把我們排諸門外？成績差點就不能讀嗎？可有科學根據？這些規矩顯然不是學生有份訂立的，也未經其同意。所以，要造反，以暴易暴！要上課！還我讀書權！
學費太貴了，制定時亦未經學生同意。必須以暴制暴，遏止這種不合理現象繼續肆虐校園。老師薪酬太高了，制定時也是未經學生同意的。要降下來，使成本合理化，也利調低學費後的收回成本。
幸好社會上也不是凡事皆暴戾先行。且聽筆者說說一些開心的事。
一個租客遷出了。他把水、電、煤氣的供應也撤銷了。
前兩天接到水務局的信件﹝倒來得十分有效率﹞，說及如不在某日子內接續，待用戶資格取消後再續將要交手續費什麼的。
過去都是由助手代勞，表格填好後簽個名就算。現在要自力更生，不禁為需要面對的麻煩而搖頭，例如提着電話，按這個掣又按那個掣之類。
首先上網下載有關表格。為了讓孩子也知其情，故把水務部份交給他去做。
電力公司的網頁說打個電話過去便可以了。打就打唄，交代了姓名及身份證等，他們在電腦內已經有用電單位的資料，straightforward得很。
出人意表的是，其人說上手租客是十月九日撤銷的。今日是十月十九日。如果由十月二十日重新起表同不同意？中間那幾日便不算了。呵！真想不到是可以如此friendly！當然立刻答應。按金會在第一張繳費單上顯示。不需為此費周章事先去交款。一向以為壟斷經營的供電機構，必是高高在上，唯我獨尊，竟也有此customer focused的措施，難得難得！
煤氣公司更加friendly！
首先從網頁上看到介紹：家居客戶若要開立賬戶者，「辦理開戶手續非常簡單，只須致電客戶服務熱線2880 6988，或親臨任何一間煤氣客戶中心。在申請時，請提供住址證明。此外，您亦可透過網上客戶中心開立賬戶。如客戶家中已裝有煤氣錶，則須同時提交物業租約或樓宇買賣合約副本，以作紀錄」。
果然打電話去問。一位女士接聽，問現在屋內是否未有人住？若是則不需立刻恢復供應。可待租出了有人居住時才做亦可。如果無人住也要恢復的話，煤氣表不動也要收每月二十元的standard charges。
煤氣公司不算壟斷機構，但也有此customer focused的措施，也是難得的。聽說其大股東姓李，與《道德經》的作者老子是一家人，也曾參與公開的頌經活動。《經》中有云：「天之道，損有餘以補不足」。公司克己一點，讓用戶舒暢點，也符合其老闆時常在出席公眾場合中提到的「爽」也。
看啊，少收幾文「濕濕碎」之小錢，即贏得處處贊聲！此亦”the less is more” 之道也。
不過樣樣追求網上辦理，有時也會使人覺得反為不便。
以會計行業為例，稅務局推行e-filing多年了，用者認為十分有效率。但不少行家仍是認為親身遞送報稅表格，并且即席取得局方簽收最穩妥。
會計師公會於每年辦理會員續期時，有要求會員選擇要用e-mail還是hard-copy來接收與會方的通訊。也是為了節省成本之故，要e-mail者給予優惠；不要者要多交港幣一百五十元。
初時當然是要e-mail者多。慢慢又覺得不太妥當。因為在平常情況下，誰會那麼「神心」日日上網頁，看看有什麼新消息發表。相反，若是hard-copy例如月刊或各種新準則的頒布等，這些東西堆放在桌面上，不及細閱也會翻翻。如是，則也算是「知道了」吧。
刊於信報
新聞查詢：香港執業會計師 馮培漳
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