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回應金管局推7項主要措施保障信用卡客戶權益

2023年6月5日


民建聯立法會議員梁熙早前跟進多個信用卡被盜後銀行處理個案的情況,並就加強信用卡客戶權益的保障提出多項建議。對於金管局近日提出7項措施,梁熙表示歡迎,但認為部分措施仍可多行一步,對客戶有更大的保障。


對於金管局要求銀行更清晰列明信用額,亦會向客戶提供可以降低信用卡的方法;並要求銀行改善超額信貸的安排,訂明銀行須獲客戶明確同意,方可提供超逾額度的額外信貸。梁熙認為,銀行可以進一步優化安排,除了設置每月的信用額度外,亦應讓信用卡卡主,自行設置「單次交易最大額度」,防止信用卡不幸被盜用時出現大額損失。


對於金管局提出增加「綁卡認證你放心」的措施,令客戶在綁定信用卡至手機支付工具時,除了手機短訊認證碼,銀行亦會有額外認證,以確認客戶有發出相關綁定指示。梁熙感謝金管局接納他早前提出的建議,相信措施能增加對卡主的保障,騙徒難以將信用卡綁定非卡主的手機支付工具上。


梁熙早前收到的求助個案中,不少求助者在信用卡被盜後未有收到銀行即時通知信用卡的交易情況,梁熙建議,銀行應讓客戶選擇,讓客戶就每宗信用卡的交易都收到短訊通知,一旦出現不尋常交易亦可即時得知並向銀行跟進,避免招致不必要的損失。


梁熙又建議銀行善用大數據應對盜用風險,銀行掌握客戶消費習慣,除用作宣傳,更應用於保障客戶。因應不同客戶消費習慣,就高風險,如購買現金卷、金器、名店購物、買名錶等,或者外幣交易時作出提示。


至於有關嚴重疏忽定義,以往不同銀行標準各有不同,以至出現個別銀行很容易判定是客戶的責任,損失要由客戶自行承擔,梁熙認為認為有關指引可以更清晰,進一步加強對信用卡用戶的保障,減少與銀行的磨擦。


此外,梁熙一直跟進求助個案進展,銀行與有關求助市民保持溝通,洽商有正面進展,期望銀行繼續積極處理,使個案最終可圓滿解決。今次指引的7項措施中,目前只有「綁卡認證」已實施,其他6項措施未來數月陸續出台,整體成效必須稍後才知道,梁熙必定會繼續跟進。


傳媒查詢:

立法會議員梁熙(電話:9665 0660)

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