2016.11.12
平時提到八十後、九十後之年輕人，評論皆是負面較多。不是煉精學懶，就是take for granted。但百步之內豈無芳草？茲為諸君說近日一事，希望可令人產生一個好印象。
十月尾十一月初，參加了一個永安旅行社主辦的旅行團。
妻子推介此團時，強調此團有承諾說不把帶團友去購物或消費作為節目一部份。這對近年參團，尤其是內地團，有過被強銷經驗者是個賣點！
此團全在山東省內觀光，包括青島、濟南、濰紡、泰安等。可惜此團限於山東與香港的飛機航程，直飛香港者只可在青島上落，故設計行程時，入山東和離山東，都是在青島，選擇自然少了。想去的威海衛和可媲美魏武帝「東臨碣石」的東盡頭，不在行程之內。
青島與上列城市之間相距甚遠。由此地到下一地，坐巴士需幾小時，故走畢全程時總結，坐車時間甚長。此程有一位香港女領隊，自報芳齡廿許之九十後也。當地地陪是個山東人，能說略有口音的粵語。
泰安是必須去的，因為要上泰山而小天下也。當日天氣頗寒冷，加上陰天，山上煙霧迷矇。與妻走到孔子廟後，也不想再上玉皇頂了，因怕下山之路濕滑。在南天門集合時，看見有一個路牌，寫着「下山者由此路走」。因我們上山時，是先坐登山巴士，再轉纜車，然後步上玉皇頂。故走路的時間不是太長，也無疲累之感。於是會產生一種錯覺，以為「由此下山」回到山腳，也不是什麼大不了之事！
集合時間已過，還有兩個團友未回。但因天氣轉冷，地陪說不如讓團友先到纜車站等着，留下領隊在南天門守候。離開纜車收工的時間越來越接近了，大家都有點擔心，但都沒有指責之意，只是交頭接耳，討論事情發生的可能情況。包括讓領隊陪着團友在山上賓館住一晚，第二天待纜車開工才下山。
地陪面青青地兩邊奔走，打電話問情況，還要墾求纜車公司稍延十分鐘才開車。終於，領隊來電說聯絡上了！原來他們真的以為可自行下山走。但是走錯了路，越行越遠！地陪說據其所報之地段，往下走要多走兩個小時以上才可到。天已黑。目前唯一的做法是往上走，回到南天門。
終於等到了。領隊和地陪都如釋重負。團友都皆大歡喜。我卻留意到「妹妹仔」領隊的臨危不亂和負責精神。
幾天旅遊轉眼便完了。該上飛機準備回家了。坐上港龍航機，正等待開機，機長忽然宣佈引擎有事需修理。復因不知耗時多久才可修完，擔心機上汽油不足支撐冷氣供應，提議乘客下機等候。在候機室呆坐了三數小時後，最後更宣佈需在當地住上一晚，翌日才能起飛。原因是機師不可以超時執勤。
地陪早回家了。只剩下「妹妹仔」一人擔當。向人客宣佈各事，包括住什麼酒店、有無飯食、有無wifi、第日什麼時間起飛、什麼時候到達、可有保險賠償等。當中與航空公司周旋、與酒店聯絡、如何取回行李等，都靠她一腳踢。
酒店是五星級。無言可怨了。全機乘客皆在此吃飯，不單是此團之團員。故安排座位只能自己顧自己。幸好也未聞怨聲。入得房來已過十二點。翌日五點叫起床。
她仍然指揮若定，好像是司空見慣之渾閒事，也像是well trained之早已預料到的。不多久便取得房間鎖匙，還把手機拿出來給有需要的團友打，并宣佈會在到達香港機埸後，負責向航空公司取回保險證明。自始至終，她都保持笑容。
果然，下了飛機不多久，她已把東西拿到手，并分發團友了。過程中，當然有公司其他同事遙距幫手。總也算是危機處理得法。她不慌亂，團友也自然不慌亂。告別了。看着她邁出了瀟瀟洒洒充滿自信的腳步，不禁覺得香港旅遊業仍有希望。
她的洋名叫Ruby，即露比。因出世時超磅，肥嘟嘟！其母謔呼之為「露大肶」。她沒有上過大學。工作表現卻絕不輸蝕。
永安是上市公司。上市時，筆者曾subscribe過。多年來磨磨轉轉，早非原來面目。筆者幫襯一家經紀行，已十多年沒有交易了，但永安之戶仍未消。市值經過多次轟轟烈烈之拆細及合併後，只值港幣數元，故也懶得通知改地址，郵票也慳翻。但不知何故，十多年來轉工、搬遷多次，也沒有通知過經紀行，自以為不知為不知了，但仍可按現址收到月結單。真奇！
刊於 信報
香港執業會計師 馮培漳
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