控訴電訊業不良推銷手法

2005.05.21


民建聯近期接獲多宗居民對電訊公司的投訴及求助個案,單是今年頭五個月,接獲的個案已經接近120宗,大部分與促銷手法、延誤 / 沒有提供服務/中止服務、價格糾紛及免費優惠有關。雖然經民建聯協助後,其中約60宗個案已得到解決,但對電訊商以不當促銷手法經營,令消費者權益受損的問題,民建聯仍然甚表關注,稍後將與電訊管理局會面表達意見。


早前電訊管理局曾聯同消委會,公開點名批評四家電訊商的銷售手法及公布涉及的投訴數字。有關電訊商事後回應,聲稱公布的投訴是2003年的事,個別電訊商並稱會成立針對上門推銷的核查部門,或引入新措施杜絕推銷員的不當促銷。然而,從民建聯接獲的投訴,發現有關誤導性促銷情況並沒有收歛,其中以聲稱「是應房屋署吩咐上門安裝」、「如不安裝稍後將無法收看電視」等的情況最為嚴重;另外,簽約後遲遲未能提供電訊服務的情況亦未見改善。


民建聯認為,電訊商以不當手法促銷的問題日趨嚴重,與監管當局未有嚴厲執法有關。根據現行《電訊條例》第7M條,電訊商不可作出具誤導性或欺騙性行為,違例者首次罰款最高可達20萬元。但是,法例實施至今接近五年,從未有違例的固網商被罰款懲誡,最嚴重只是警告了事,曾發出警告的亦只有32宗投訴。因此,電訊管理局應該加強規管,向屢次被投訴不當促銷的電訊商施加罰款,落實執行《電訊條例》。


另外,電訊管理局雖然公開點名批評以不當手法促銷的電訊商,但卻放棄就46宗涉嫌違例的設訴作出裁決,取而代之的,只是一份沒有法律約朿力的指引,及四家電訊商合資230萬元作消費者教育。我們認為,有關處理手法有可能令消費者得不到在《電訊條例》下應有的保障,希望電訊管理局日後可按正常程序處理投訴,切實執行《電訊條例》的規管。


新聞查詢:民建聯立法會議員張學明 (7773 9156)

  • Black Facebook Icon
  • Black YouTube Icon
  • Black Instagram Icon

訂閱資訊

 3582 1111     info@dab.org.hk

© 2020 by the DAB