要求改善公營普通科門診輪候安排

2006.12.11


醫管局在本年初陸續在普通科門診實施電話預約安排後,民建聯接獲不少投訴,當中大部份是長者。他們對使用電話預約方式感到困難,例如預約程序繁複、按鍵預留的時間太短、錄音不清晰等。


我們認為現時的電話預約安排,確實令長者帶來不便。為此,民建聯會在週一(11/12)到立法會請願,強烈要求政府及醫管局作出改善,並提出改善建議。下面是致衛生福利及食物局局長周一嶽醫生的請願信:


衛生福利及食物局局長


周一嶽醫生:


自本年初,醫管局陸續在普通科門診實施電話預約安排後,民建聯接獲不少投訴,當中大部份是長者。他們對使用電話預約方式感到困難;預約系統的設定也未有顧及他們的需要,例如預約程序繁複、按鍵預留的時間太短、錄音不清晰等,令他們感到不滿,部份長者更要求恢復排隊輪候安排。我們認為現時電話預約安排,確實令長者帶來不便。為此,我們強烈要求政府及醫管局作出改善,包括:


1.  設立人手接聽的預約專線,方便不懂使用自動語音預約系統的長者;

2. 完善語音預約系統的設定,減省程序,調慢速度等,以配合市民的需要;

3. 研究撥出部份門診配額,供長者可即日輪候;

4. 對個別殘障病人,包括弱聽人士,直接安排診症而無須經電話預約;

5. 加強在社區的宣傳,並增加駐診所的人手,以講解及協助市民,尤其是長者進行預約,讓

他們更熟悉有關程序。

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