2006.12.11
醫管局在本年初陸續在普通科門診實施電話預約安排後，民建聯接獲不少投訴，當中大部份是長者。他們對使用電話預約方式感到困難，例如預約程序繁複、按鍵預留的時間太短、錄音不清晰等。
我們認為現時的電話預約安排，確實令長者帶來不便。為此，民建聯會在週一（11/12）到立法會請願，強烈要求政府及醫管局作出改善，並提出改善建議。下面是致衛生福利及食物局局長周一嶽醫生的請願信：
衛生福利及食物局局長
周一嶽醫生：
自本年初，醫管局陸續在普通科門診實施電話預約安排後，民建聯接獲不少投訴，當中大部份是長者。他們對使用電話預約方式感到困難；預約系統的設定也未有顧及他們的需要，例如預約程序繁複、按鍵預留的時間太短、錄音不清晰等，令他們感到不滿，部份長者更要求恢復排隊輪候安排。我們認為現時電話預約安排，確實令長者帶來不便。為此，我們強烈要求政府及醫管局作出改善，包括：
1. 設立人手接聽的預約專線，方便不懂使用自動語音預約系統的長者；
2. 完善語音預約系統的設定，減省程序，調慢速度等，以配合市民的需要；
3. 研究撥出部份門診配額，供長者可即日輪候；
4. 對個別殘障病人，包括弱聽人士，直接安排診症而無須經電話預約；
5. 加強在社區的宣傳，並增加駐診所的人手，以講解及協助市民，尤其是長者進行預約，讓
他們更熟悉有關程序。