公共屋邨智能化管理問卷調查及建議
- 民建聯
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已更新：1天前
2025年6月10日
隨著香港樓宇管理邁向智能化，房屋局近年積極展開「智慧屋邨」方面的工作。局方計劃引入各種智能設備和創新科技，例如清潔、保安機械人和搬運機械人，利用物聯網及感測器、人工智能、行動裝置等協助屋邨日常管理，令前線員工的工作更快捷、更有效率，優化物業管理流程。目前，房委會已選定包括深水埗區海盈邨在內的十個公共屋邨作為智慧屋邨管理的試點，積極引入合適的創新科技推動智慧屋邨管理。民建聯深水埗團隊今日在記者會上，建議當局可加快在更多公共屋邨，打造智能便民服務平台，增設雙向互動功能；待機械人試驗成熟後，在更多屋邨使用清潔及保安機械人，長遠並可考慮增設居民親善大使機械人。
深水埗區一共有19個公共屋邨，當中包括入伙不足一年的新屋邨及接近五十年的舊屋邨。民建聯深水埗團隊選擇在深水埗區進行調查，於今年二月至四月期間，進行了線上及線下的問卷調查，深入了解居民對公共屋邨智能化管理的需求和意見，並整合後向相關部門提出建議，以提升未來的屋邨管理效率和居民生活質素。
團隊成功收集了558份問卷，結果顯示了接近九成五的居民希望屋邨能盡快引入智能化管理，並有接近六成五的居民認同引入智能化管理能夠提升現時屋邨管理的質素。調查顯示，深水埗居民對公共屋邨智能化管理有著較高的期望，因此團隊認為房屋局應加快推動「智慧屋邨」的管理，以提升屋邨的管理效率和居民的生活質量。另外，我們日前亦到訪過海盈邨，聽取房委會簡介在該屋邨已實施及將推出的物聯網服務等智慧管理措施，我們並提出了不少意見。
調查簡介：
調查目的：了解深水埗居民對公共屋邨智能化管理的需求和意見，以向相關部門提出建議，在未來提升屋邨管理效率及居民生活質素。
訪問日期：2025-02-18至2025-04-18
訪問對象：居於深水埗的公共屋邨居民
調查方式：網上問卷及線下實體問卷調查
有效被訪人數：558
調查結果摘要與分析*：
1. 受訪者來自多個深水埗區屋邨，不同屋邨居民參與調查，能全面反映深水埗區居民意見。
2. 居住 10 年或以上的受訪者佔 49.8%，5 至10 年佔 27 %，1至 5 年佔 21.9% 。數據反映受訪者在屋邨居住時間較長，對屋邨管理有較深體驗，亦有較多意見。
3. 42.4% 的受訪者對現有屋邨管理服務滿意，46.1% 的受訪者認為一般，8.6% 的受訪者不滿意。數據反映不足一半的居民滿意現有屋邨管理服務，可見管理質素有提升空間。
4. 64.9% 的受訪者認為引入智能化管理能提升現時屋邨管理質素，21.5% 的受訪者認為一般，3.9% 的受訪者認為不能。數據反映多數居民對智能化管理提升屋邨管理質素有期待，並希望透過智能化管理改善屋邨居住環境。
5. 35.7% 的受訪者曾使用房署資訊通處理屋邨事務（如繳付租金、查看屋邨管理資訊），64.3% 的受訪者沒有使用過。說明房署資訊通的推廣和使用率有待提高，署方應加強房署資訊通的宣傳，並協助居民安裝及使用，令系統更普及化。
6. 66.5% 的受訪者願意使用智能化管理系統（如房署資訊通）處理屋邨事務；18.6% 的受訪者態度一般。整體來說，超過半數居民對智能化管理系統持積極態度，並樂意嘗試使用。
7. 在智能化管理系統功能方面（如房署資訊通），緊急通知（76.2%）、屋邨通告（69.9%）、設施報修（67.9%）、繳付租金（67%）、意見及投訴（66.3%）等功能需求較突出。反映受訪者希望通過智能化系統便捷獲取重要信息和處理日常生活及屋邨事務問題。
8. 在智能化管理措施方面，智能門禁系統（75.4%）、智能監控系統（67%）、智能環保管理（66.5%）、智能清潔系統（53.6%）等需求較高。反映居民對屋邨安全、環境衞生和管理監控方面的智能化需求強烈，可見居民相信在科技配合下，能獲得更安全及舒適的居住環境。
9. 94.8% 的受訪者希望所居住的屋邨盡快引入智能化管理，可見居民對智能化管理的期待程度很高。
*詳細內容見附件
政策倡議：
1. 分階段推行智能化管理在選定的智慧屋邨試點如深水埗區的海盈邨等，盡快推行相關計劃，並選用合適的科技，推動智慧屋邨管理。同步建立「居民意見與系統優化」動態機制，通過定期線上線下的問卷調查，系統化收集使用者體驗數據，再配合實際情況，從而改善智慧屋邨管理的配套升級，確保科技應用能精準配合住戶實際需求及應用。
2. 打造智能便民服務平台
以房署資訊通為基礎，進一步擴展其功能，構建一個綜合性的智能便民服務平台。此平台將整合居民的繳費、設施報修、預約服務及意見反映等多項功能，實現一站式服務。因此，應優先改善繳付租金、報修、投訴及預約等高需求功能，以確保居民獲得流暢的使用體驗。此外，建議房署為每個屋邨開設專屬資訊通應用程式APP或介面，增設互動查詢及雙向功能。房屋署應加強房署資訊通的宣傳推廣，讓居民能習慣及方便地使用平台服務，加快居民的求助等事項的處理。
3. 推進智能機器人及AI科技的應用
根據屋邨的實際需求，逐步引入清潔及保安巡邏機械人。清潔機械人可在公共通道和樓梯間等區域進行清掃，以減輕人工清潔的負擔並提高清潔效率。巡邏機械人則能在不同時段加強保安巡邏的頻次，降低安全盲點的風險。同時，需謹慎規劃機器人的運行路線並採取適當的安全防護措施，以避免對居民造成影響或潛在的安全隱患。例如巡邏機械人若偵探測到有市民在禁煙區吸煙，會主動告訴住戶涉嫌違反法例。在引入AI科技技術，我們希望盡快擴展到其他屋邨，以協助監察邨內高空擲物或鼠蹤，定必能大大提升處理該系列問題的效率。
4. 強化智慧屋邨物聯網技術
加大物聯網傳感器的部署力度。例如，在垃圾收集點安裝傳感器，實時監測垃圾飽和情況，以便及時安排清理，提升環境衛生水平；在公共區域加裝溫濕度、空氣質量傳感器，為居民打造更舒適的生活環境；在邨內道路或緊急出入口位置，加裝感應裝置，以監察違泊情況等。
5. 加快推動智能門禁系統
為打造安全、便捷、智能的公共屋邨門禁環境，應加快於區內公共屋邨推動智能門禁系統。居民可用個人八達通、個人專屬二維碼等拍卡或掃描進入大廈，這不僅能減少大廈密碼外洩的風險，提升保安水平，還能節省居民輸入密碼的時間，方便出入。
6. 家居智能安全監護系統
為關顧獨居長者或傷殘人士，房屋署可在他們家中的客廳、臥室、浴室等較易發生意外的地方安裝跌倒檢測或感應器設備，一旦檢測到異常跌倒行為或長時間靜止，系統將啟動緊急呼叫功能，向預設的家屬或屋邨辦事處發出警報，以便即時採取相應措施。
7. 加強推廣及促進居民參與
結合屋邨活動推廣智能化管理，以提升居民的認知和接受度。建議在推動智慧屋邨的試行階段上，考慮到部分居民，尤其是長者，對科技和智能系統的認識較為薄弱。因此房署可利用屋邨通告、社交媒體群組等多渠道，定期發放智能系統的使用教學和功能介紹，幫助居民熟悉系統操作。此外，可以設計長者友善的簡易模式介面，以便長者使用。還可通過建立智慧屋邨居民參與機制，鼓勵居民通過智能管理系統提交意見和建議。
8. 考慮增設機械人居民大使
除了可在屋邨增設管理機械人「小清」、「小保」外，長遠可考慮添置像大阪世博中國館現身的Walker C 人工智能機械人，作為居民親善大使，既可與居民互動，例如一起做早操健身，又可以回應居民簡單提問，噓寒問暖等。
深水埗區議員何坤洲表示，調查結果顯示，近九成五受訪居民希望所居住的屋邨盡快引入智能化管理，可見居民對智能化管理的期待程度很高，他期望政府在實施試行計劃外，也可加快步伐，研究分階段在更多屋邨落實施智能管理措施。民建聯深水埗支部主席兼區議員陳偉明表示，當局應以房署資訊通作為基礎，研究為每個屋邨設置獨自的app及系統可行性，方便向居民發放訊息及增設雙向互動功能，例如讓邨內居民跟進一些向房署提出的個案申請。
九龍西立法會議員鄭泳舜稱，期望機械人應用成熟後，可以擴展至其他公共屋邨。至於目前有10條屋邨試行智慧管理，鄭稱其實有些智能管理措施可率先在更多屋邨落實，例如現時屋邨居民進出大廈仍使用密碼，為減少密碼外洩風險及衍生的保安漏洞，應該多使用智能咭及專屬QR Code二維碼措施，兩者同時使用，以便利居民或長者出入。鄭稱現在不少私人屋苑已採取智能化管理，期望房屋局多推出相關智慧管理措施，相信將有助增強居民的幸福感。
直播重溫
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傳媒查詢： 深水埗區議員 何坤洲 5100-6552
立法會議員 鄭泳舜 6373-1979
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