葛珮帆表示歡迎，她提到數字辦今次推出的四項AI效能提升項目，包括「來電語音達」、「電郵擷取易」、「投訴分流快」和「訴求一覽通」，方向是正確的。這些項目針對性強，能切實減輕前線人員的負擔——「來電語音達」預計可節省15%的後續處理時間，「電郵擷取易」則可節省30%的人手輸入時間；而「投訴分流快」能將識別優先個案的時間從兩天大幅縮短至數小時，這些都是實實在在的效率提升。